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本文摘要:何炅的资料_北京沙尘蓝色预警 □大河报·大河客户端记者蔡君彦 金秋送爽,在郑东新区由省事务管理局统管的某住宅小区内,清风拂面,草木葱郁,丹桂飘香。傍晚时分,随着在外忙
何炅的资料_北京沙尘蓝色预警

  □大河报·大河客户端记者蔡君彦

  金秋送爽,在郑东新区由省事务管理局统管的某住宅小区内,清风拂面,草木葱郁,丹桂飘香。傍晚时分,随着在外忙碌一天的居民们陆续归来,位于小区大门口附近的服务大厅愈发热闹起来,工作人员在微笑问好、迎来送往中,继续着日复一日的贴心服务……

  “居民想到的他们做到了,居民没想到的他们也谋划了。”张大妈高兴地称赞这里贴心的“生活管家”。

  平日里贴心+关键时救急服务暖人心

  是什么样的服务,让生活在这里的居民由衷称赞?记者采访时,了解到“平日里”和“关键时”的一些事儿——

  一天中午,有居民给工作人员打来电话:快来看看咋回事儿吧,家里的燃气灶打不着了。工作人员赶忙过去,一看,是燃气灶的电池没电了,需要更换。马上帮忙办妥,不耽误居民家做!饭。

  此类“平日里?”的贴心服务,体现在多个方面。比如,有居民家的水管漏水了,第一时间上门维修;有居民家需要人手抬柜子、挪花盆,第一时间上门帮忙;有高龄居民行动不便,需要帮忙上门理发、刮脸,工作人员也会携带工具上门服务……

  贴心服务,不只体现在平日里的点点滴滴,也体现在危急时刻的“雪中送炭”。

  工作人员陈晓明至今记得今年盛夏的一天,他蹚水到居民家帮忙打扫积水的事:这天,郑州突降暴雨,风狂雨骤,得知有居民家屋内出现积水,他二话没说冒雨赶过去,帮忙清理积水,又把地面擦干净,忙得满头大汗,听到居民道谢的那一刻,心里暖暖的。

  有一次,一住户在做饭时不慎用刀切掉手指,鲜血直流,危急时刻,居民拨打120后又向服务人员打电话求助。“我们火速赶到家里,让伤者用纱布摁压住伤口,包好断指,在救护车赶到前及时把伤者送到医院。”省直住宅小区服务中心主任上官鉴说,由于救治及时,伤者恢复得挺好。

  居民区服务+社会上奉献使命见行动

  “我们在工作中的自我要求是:请不离口,谢不离口,凡是居民需要的、我们力所能及的,我们都努力去做,而且做好。”工作人员王志红说,下一步,该中心还准备对全员进行“金钥匙”服务理念培训,“尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能,为居民提供‘满意加惊喜’的个性化服务”。

  据上官鉴介绍,今年,该中心的工作重点是人员素质再提升,服务质量;再提升,院容院貌再提升,精益求精,努力打造更加宜居的生活环境。

  在住宅小区开展贴心服务的同时,省直住宅小区服务中心的,工作人员尤其是.党员,还多次通过参与慈善公益活动,奉献爱心,一张张照片,记录着一幕幕温暖场景:大家深入偏远山区的学校捐献体育器材和空调,看望慰问困难群众,助力脱贫攻坚;看望慰问一线交警、武警。

  “守初心为民服务,担使命攻坚克难,‘不忘初心牢记使命’主题教育启动之时,也正是住宅小区综合整治最‘吃劲儿’的时候。”上官鉴回忆说,按照主题教育的部署要求,便民工作既作为该中心为民服务的重点,又作为锤炼队伍的起点。几个月来的综合整治证明,团队为民服务的初心更牢固了,担当使命的能力也有了明显提高,与之相伴的,是居民满意率持续上升,服务人员与住户关系更加融洽。

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